十年免费包修政策?走在前面的意义

质量关系到两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。我们要把国家标准、国际标准作为门槛,以消费者的需求为最高标准。

格力电器董事长兼总裁董明珠

关于什么是十年免费保修

十年包修,也就是说在国家规定年限内,由空调销售企业来承担一切它所需要的服务。消费者不再承担任何售后,或者是质量品质带来的部件、费用的支出。要确保产品没有质量问题。

“包修”和“保修”的区别

包修是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,由厂商所提供完全免费的维修服务。

保修是指工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。有些无良商家把保修区别于《消费者保护法》三包里包修,通过收取零件成本牟利。

重点来了,中央空调也能实现十年包修吗?

格力家用空调10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用场所的(如小区、住宅等)柜机、挂机。如果您是2021年3月1日起购买的家用空调是免费包修10年的,若是2021年3月1日前购买的家用空调是包修6年,以有效的购买凭证的日期为准。

买3C类产品,商家不提示或者提供包修和保修购买服务?

与一般家电或者数码产品不同,格力空调和捷迅空调是安装属性极强的大宗产品,对后期的保养维护有着较高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的两个概念,对于用户而言,“保修”产品尽管有专业维修保障,但同时也要支付相应的维修费用,但“包修”则不然,后者对消费者完全免费。由此,格力“十年包修”政策的诚意和决心可见一斑。

家里一台空调用了十几二十年,期间没有出现过故障,十年包修政策的意义何在?

实际上,2020年相关行业协会就发布了《家用电器安全使用年限》系列标准,明确家用空调安全使用年限为10年,格力推出的“十年包修政策”,再加上同期进行的家用空调“以旧换新”活动,意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障,可谓是“一次购买,终生无忧”。

格力为什么要提出整机十年免费包修政策?

格力也好,捷迅也罢,我们作为中国制造业,如何在世界上能够有话语权?无非就是用产品技术和质量来做支撑。格力提出这个政策,不仅是对消费者的一个承诺,也希望推动整个行业的进步。

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